【求助】连不上网

我同事家电脑昨天下载了一个杀毒软件，下了一半网断了，然后就上不去了，是不是系统出了问题还是重病毒了？

不好回答的问题啊!~
不能上网的原因有很多种的
病毒有可能造成网络连接故障
系统漏洞补丁未打也有可能引起网络问题
还有电信线路的故障也有引起网络连接问题的!~

楼主给的问题实在太笼统了!~