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本页主题: 付费QQ号被盗找不回 济南市民怒诉腾讯索赔十万 打印 | 加为IE收藏 | 复制链接 | 收藏主题 | 上一主题 | 下一主题

polo
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 付费QQ号被盗找不回 济南市民怒诉腾讯索赔十万

  手机绑定的付费QQ号,被盗之后多方努力也无法索回。更离奇的是,用户向腾讯公司求助时,对方竟然让其拨打110。日前,遭遇此烦心事的济南市民王谦,一怒之下委托律师,将向腾讯公司提出高达10万元的巨额索赔。

  最近一段时间,由于所在的公司开发了一个前景看好的项目,王谦忙得不可开交。他准备通过QQ告知那些长期积攒下来的重点客户,进行全国推广。然而,就在一切顺利进展时,麻烦出现了:用了五六年的QQ号988××,竟然被盗了!

  起源:付费QQ号被盗要不回

  11月8日中午,王谦在个人电脑上登录QQ,被告知密码不对。尝试多次后,他发现号码被盗。用手机绑定的付费号码,为什么没发来提示信息?当天下午,为尽快找回客户资料,他给腾讯170099发送了自助重设密码的信息,结果无功而返。随后,他先后两次通过账号申诉功能,向腾讯公司反映,但回复都是证据不足,申诉无法通过。

  每月交10元钱的付费用户,号码丢了难道就无法找回?次日,王谦拨打了QQ客服的人工热线,说明情况后,对方表示一定会好好处理。11日,腾讯170050发来手机短信:密码已被修改,并称“如不是您本人更改,请您登录dna。qq。com设置第二代密码保护后取回密码”。

  欣喜不已的王谦立即登录腾讯提供的网址,结果却傻眼了,居然需要输入密码。他顿时火冒三丈:密码被盗号者修改了,自己如何登录?登录不了,又怎么可能设置第二代密码保护?一番努力下来,QQ号依然无法使用。

  15日下午,王谦再次拨打了腾讯客服的电话,向工作人员提出,话费详单可以证明QQ号属于自己,而且,过去的聊天记录、以前的QQ好友也可以作为证据。但这一切,均无法说服对方提供帮助。

  用户:“腾讯让俺拨110报警”

  王谦告诉记者,真正让他决定起诉腾讯的,是他15日拨打的第二个热线电话。在电话里,一个编号为3447的话务员在听到他的反映后,直接表示“号码丢了打110”。闻听此言,正为找回QQ号犯愁的王谦气愤不已:号码里有很多重要的客户信息,客服不仅不提供帮助,却让自己报警。

  虽然生气,但他最终还是拨打了110。听取情况后,110表示应向公安局网络安全监察处反映,并提供了电话号码。拨通电话后,工作人员表示,由于虚拟的东西无法确定价值,而目前的法律对此也没有规定,所以,王谦需要先到物价部门确定QQ号的价值,然后才可以找公安部门。

  一番折腾后,王谦身心俱疲。15日,在记者面前,他不停地埋怨:直到现在,腾讯还在收我的钱,出了问题对方却不给解决,这种推卸责任的做法实在让人寒心。最终,他决定起诉腾讯公司,并委托了律师。王谦告诉记者,他打算提出三条主张:第一,腾讯没有尽到责任,应赔偿自己因QQ号被盗造成的损失,总额为10万元;第二,在解决问题的过程中,腾讯工作人员效率低下,多次发送短信却未解决问题,腾讯应在自己的网站上公开赔礼道歉;第三,尽快找回自己被盗的QQ号,确保能够正常使用。

  律师:索赔标的额待鉴定

  作为王谦委托的律师,山东德义律师事务所的苏传孝律师接受了记者的采访。苏律师告诉记者,虽然王谦已经决定起诉腾讯公司,但由于在具体诉讼请求方面还未完全确定,所以,还没有向***递交起诉书。

  “腾讯公司既然收取了费用,就有义务保护用户的号码使用权,并确保使用安全。”苏律师表示,从合同法的角度来说,根据权利和义务对等的原则,保障QQ号的正常使用功能,是收费方应该承担的责任。譬如说电话号码,用户向通讯公司交纳了月租等费用,就拥有独立地、不受侵犯地使用电话号码的权利。如果电话线路在中途被截断,通讯公司就有义务进行修复。

  苏律师认为,随着社会的发展,诸如QQ号、电子邮箱和游戏道具等新兴事物,也已经成为一种物权形式,应该得到保护。从这个角度讲,作为合同对方当事人的腾讯公司,不仅应该确保提供的QQ号可以正常使用,而且,在号码被盗后,也有义务帮助用户尽快恢复号码的使用功能。

  但是,对于王谦提出的索赔标的额,苏律师认为有待商榷。他表示,虽然QQ号具有的价值不容置疑,但在国家相关法律缺失的情况下,其具体价格应由物价鉴定部门评定,而且,腾讯以当事人目前主张的数额赔偿的可能较小!
顶端 Posted: 2007-12-06 10:03 | [楼 主]
遇女心惊
小强?小老鼠?傻傻分不清楚。
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看到楼主的头像我想起了论坛上一位老朋友,她很喜欢用这个表情的。
人见人爱、花见花开、车见车载、啤酒瓶见了打开盖、老鼠药见了打不开盖的小老鼠。
顶端 Posted: 2007-12-06 10:06 | 1 楼
klyx001
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就是该这样弄
TC太大牌了 ``
我也出现过这样的情况``
QQ被盗``密码保护都找不回来的``
顶端 Posted: 2007-12-06 10:07 | 2 楼
zyz8362
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TX是LJ,建议大家联合起来抵制这LJ
QQ: 87080599                860225332
        8  5757  0101          8  5981 1895
很多生日号,看上的PM我.
顶端 Posted: 2007-12-06 10:44 | 3 楼
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大家联合起来抵制
天涯何处无芳草
顶端 Posted: 2007-12-06 10:51 | 4 楼
kevin1982
凯文
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5位的..怪不得有人惦记呢..
顶端 Posted: 2007-12-06 10:54 | 5 楼
zjq576519666
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还会有这样的事实,腾讯太不厚道了吧
顶端 Posted: 2007-12-06 10:56 | 6 楼
zdm2000
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进来了解一下。
顶端 Posted: 2007-12-06 10:56 | 7 楼
zjq576519666
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Quote:
引用第5楼kevin1982于2007-12-06 10:54发表的  :
5位的..怪不得有人惦记呢..

是哦
5位的现在很值钱的
顶端 Posted: 2007-12-06 10:56 | 8 楼
zjq576519666
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Quote:
引用第2楼klyx001于2007-12-06 10:07发表的  :
就是该这样弄
TC太大牌了 ``
我也出现过这样的情况``
QQ被盗``密码保护都找不回来的``

我也丢过一个
顶端 Posted: 2007-12-06 10:57 | 9 楼
asast
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现在有密码保护的QQ也会丢了。。
顶端 Posted: 2007-12-06 11:24 | 10 楼
zjq576519666
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Quote:
引用第10楼asast于2007-12-06 11:24发表的  :
现在有密码保护的QQ也会丢了。。

严重支持
顶端 Posted: 2007-12-06 11:24 | 11 楼
tachlent
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这个看过,腾讯的申诉过程有诸多不合理因素
顶端 Posted: 2007-12-06 11:37 | 12 楼
bingying217
217
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这个不知道最后结果如何.
pānpàsī
顶端 Posted: 2007-12-06 11:53 | 13 楼
马踏飞燕
★〓雄霸天下〓★
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看那来以后还是付费的也不行啊。
习惯是一种自然!          ★〓雄霸天下〓★             
顶端 Posted: 2007-12-06 11:56 | 14 楼
清晨云雀
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我也出现过这样的情况``
QQ被盗
顶端 Posted: 2007-12-06 20:49 | 15 楼
hanwu168
爆楼专家-冰葡萄
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看来大家还是小心了,呵呵
来自美丽富饶的江南水乡-冰葡萄
顶端 Posted: 2007-12-06 21:00 | 16 楼
win2084
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腾讯现在基本也属于是垄断企业
顶端 Posted: 2007-12-06 21:09 | 17 楼
一生
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还会有这样的事实,腾讯太不厚道了吧
联系UC:73712345
顶端 Posted: 2007-12-06 21:21 | 18 楼
独行女侠
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我的一个Q号也是 申诉了昨天第七次了
凡事感激!
顶端 Posted: 2007-12-06 22:13 | 19 楼
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